一、倫理道德決策八步驟
第一步：收集事實
事實：有房客吃安眠藥想不開自殺，消防員抵達飯店後卻被飯店人員抵擋上樓救人。
↓以下是相關新聞報導
W飯店阻擾救護！ 網友諷：若發生火警也要等10分鐘嗎
社會中心／台北報導
知名飯店W Hotel有女房客吞安眠藥想不開，消防隊救護員獲報後，兩分鐘內趕到飯店，飯店保全卻不准救護員上樓，等到飯店保全把女房客帶下樓，女房客已經昏迷，整整延遲了10分鐘。網友看到消息後也表示，飯店訂這樣的規則實在不合理，如果發生火警，也要等10分鐘再灌救嗎？
飯店女房客在房間裡吞藥尋短，飯店竟然不准消防隊救護員上樓救人，消防局表示，「因為他們的一個SOP(標準作業程序，Standard Operating Procedure)，為了保護房客的隱私，希望我們的人員在一樓稍待。」但救護人員為爭取急救時效，過程中遭飯店人員阻攔，深感無奈，勤務結束後也至轄區派出所報案，指控W Hotel妨害公務。
W Hotel飯店公關Wina說，「我們有一些細節的疏失，我們都會做改進，並會尊重消防員的一些判斷。」飯店僅回應，當天只是有一點疏失，沒有道歉，但是承諾下次會讓消防隊員上樓；不過，消防局表示，五星級飯店長期自以為是，一定會告到底，提醒他們人命比生意更重要。
相關新聞登上版面後，也受到網友重視，有人說，飯店今天不讓消防隊員上樓救人，改天若發生火警，是不是也叫人家在外面等個10分鐘之後再灌救？另外，也有網友表示，對這樣的制度感到擔心，假如真的鬧出人命，那責任是算消防單位，還是飯店？
ETtoday社會新聞 | ETtoday 新聞雲 http://www.ettoday.net/news/20130510/205109.htm#ixzz2T3pQlZqj
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第二步：定義倫理道德問題
道德倫理衝突點：
以飯店的觀點
Ø 抵擋消防人員上樓救人：可能會造成房客的生命危急問題，並不是飯店能夠承擔的事
Ø 不抵擋消防人員上樓救人：飯店認為消防人員上樓救人會引發不必要的恐慌，甚至怕擔心影響顧客的隱私問題
結論：不抵擋消防人員上樓救人才是符合救人的原則，但是飯店人員因為怕大批的消防人員上樓救人會引起房客的恐慌，所以想低調處理。但是這樣的舉動不僅會影響到消防員的救援SOP，更會害到房客因為時間的拖延而受到生命危及。
第三步：確認受影響的各方團體（利害關係人）
Ø 消防員：
n 飯店的阻擋會影響整體的SOP救援
n 如果房客不幸死亡，可能會造引發民眾的撻伐，認為為何消防員當時不強硬地闖進去救援？
Ø 飯店：
n 阻擋的原因只是因為要保護房客的隱私，但是卻沒顧及自殺房客的生命救援機會，而引發社會不好的觀感爭論
n 造成消防員無法順利救援，可能會影響民眾對飯店救援正確判斷的質疑
Ø 自殺的房客：
n 損失救援的時間，輕者可能會救活，中重度者可能會變成植物人，重者可能會死亡
第四步：確認後果
以飯店的觀點
Ø 長期 V.S. 短期結果
n 阻擋消防員救援引發不好的觀點，民眾會質疑飯店的整體服務品質
Ø 象徵性結果
n 飯店維護自己的利益而拖延時間救援，不僅民眾會質疑飯店的整體服務，也可能造成飯店的名譽下降
Ø 保密的結果
n 飯店隱瞞房客的生命象徵（當時告知消防員，患者是清醒著），所以自行將房客用輪椅帶下樓來送醫。但如果房客因此延誤就醫而死亡，飯店會造成很大的影響。
第五步：確認義務
以飯店服務員的觀點
Ø 價值觀：服務員認為領人家的薪水就要遵守飯店的規則，但是這可能會違反道德倫理觀
Ø 原則：如果服務員打破飯店的規則，讓消防員上樓救人→雖然服務員救了人，但因為他打破公司的原則可能被記點懲罰；反之，服務員遵守規則，對他本人是沒有影響的，只會認為他做好份內的工作。
Ø 個性：服務員本身的個性認為救人是最重要的，所以會不管公司或上司的規定，直接讓消防員上樓救人。
第六步：考慮自己的性格和正直誠信
服務員認為救人第一，所以他的直覺判斷就是讓消防員上樓救人才是最重要的
第七步：潛在作為的創新思維
Ø 以飯店的角度
n 他們自己飯店內有救援的SOP，所以他們自己將房客用輪椅送到一樓
n 又或者是飯店人員可以將消防員由後門帶上樓救人
Ø 以消防員的角度
n 消防員可以強制上樓救人，不管飯店服務員的阻擋
n 可以在當時就提出阻擋救人會觸犯法律
第八步：檢查您的直覺
如果我們是飯店的服務員，有類似的情況發生，我們會以房客的生命作為第一選擇，讓消防員上樓救人。不管事後有可能會被扣點懲罰，但是救了人會心安理得，不會因為自己的阻擋而造成不必要的遺憾。
二、從道德倫理的角度分析
– Can identify an ethical
issue in a case
– 飯店主管
是否要授權給保全讓消防人員進入飯店搶救
是否要授權給保全讓消防人員進入飯店搶救
– 保全
是否要私自讓消防人員通行
是否要私自讓消防人員通行
– 消防救護員
是否要強行進入飯店
是否要強行進入飯店
如果都只顧全自己都會受到自我的良心譴責
– Can explain how ethical
reasoning develops
以下是我們的道德倫理分析圖與專業倫理分析圖
從道德倫理的角度來看
從專業倫理的角度來看
– Can locate and know a code
of ethics for the field of information management
– 飯店主管
為了保護房客的隱私權，會不希望其他人隨意進入房客的房間
讓消防救護員進入可能會引起其他房客的恐慌
讓消防救護員進入可能會引起其他房客的恐慌
– 保全
執行保全職業的專業，根據上司的命令行事
– 消防救護員
搶救他人性命
– Can describe the impact of unethical
behavior in an organization
– 飯店
影響商譽，大眾會認為在這間飯店出了事情，他們不會把人家的性命當作一回事但可能會失去一條寶貴的性命
– 消防
擔心怕飯店告，所以不敢強行進入
– Can describe how to promote
development of an ethical organizational climate
– 高階主管應該適時的給保全人員權力去判斷是否攸關重大情節而有不同的措施，而不是一昧的阻攔
– 國家應該在消防救護這方面給予最大判斷權力，保障他們的工作，例如不用擔心被告，而有所退縮；這樣他們才能盡全力執行任務
小組成員心得
M0144011 張雅閔心得
根據此篇報導我們這組做的分析，我覺得還是應該讓消防人員進入做搶救，雖然這個題目跟資訊管理沒有關係，但是是跟專業有關的，在面臨抉擇的時候，到底是要用專業或常理的倫理做判斷其實是非常難做判斷的，所以修了這門課也是可以多少幫助我們思考
根據此篇報導我們這組做的分析，我覺得還是應該讓消防人員進入做搶救，雖然這個題目跟資訊管理沒有關係，但是是跟專業有關的，在面臨抉擇的時候，到底是要用專業或常理的倫理做判斷其實是非常難做判斷的，所以修了這門課也是可以多少幫助我們思考
M0144012 陳詩雯心得
這學期上專業倫理後了解到不管我們身在哪行哪業，遇到事情時都必須要學會判斷再抉擇。而專業倫理告訴我們的是，在這個專業領域裡，我們知道什麼事該做什麼是不該做都需要由專業的角度去判斷。如果違背了專業倫理的道德，其實就等於為背了自己的倫理道德。有些倫理道德牽扯了人的生命、職業、金錢等，但我認為不管事件有多衝突，我們都需要冷靜的判斷對與錯。但如果既然知道做這件事是錯的，就不應該去執行它！這是這學期我上了倫理道德所領悟出來的道理！也辛苦老師這學期的教導，感謝老師！ -詩雯
這學期上專業倫理後了解到不管我們身在哪行哪業，遇到事情時都必須要學會判斷再抉擇。而專業倫理告訴我們的是，在這個專業領域裡，我們知道什麼事該做什麼是不該做都需要由專業的角度去判斷。如果違背了專業倫理的道德，其實就等於為背了自己的倫理道德。有些倫理道德牽扯了人的生命、職業、金錢等，但我認為不管事件有多衝突，我們都需要冷靜的判斷對與錯。但如果既然知道做這件事是錯的，就不應該去執行它！這是這學期我上了倫理道德所領悟出來的道理！也辛苦老師這學期的教導，感謝老師！ -詩雯
M0144015 馮輝明心得
這學期的專業倫理讓我學到很多，從本身專業的角度來看待是否合乎此職位倫理的要求，也從眾多個案當中看到了因為一個念頭就導致了一連串的後續結果，姑且不論是好是壞，但只要在自己的職位上就應該要有對該職業的倫理道德規範，才可以對往後的發展更有幫助，雖然有些專業倫理是與道德倫理相互衝突的，但遵守自己崗位的道德倫理卻也不能說這樣是錯的，只能說兩者兼顧到是非常困難的一件事。
M0144006 曾智平心得
謝謝老師帶給我們精彩的課程與邀請業界講師來分享經驗，上了這堂課深深的感受到了在職場上會面對的許多難題，而且許多情況只有兩種選擇，不管哪種都會造成傷害，在面對這些棘手的問題時，必須適當處理，否則就可能會像古云：一失足成千古恨，悔不當初。
